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distributeurs des offres commerciales de garanties complètes des programmes de solutions service-après-vente un suivi commercial et des formations adaptées aux vendeurs de l’enseigne un ensemble de prestations liées à la prise en charge des garanties un reporting journalier sur le suivi des interventions fabricants l’organisation du service-après-vente de la garantie fabricant un ensemble de prestations pendant toute la durée de la garantie fabricant la gestion de la pièce détachée sous garantie et hors garantie un reporting journalie r sur les encours d’interventions des indicateurs qualité et une analyse de l’activité banques et assurances une gestion pour compte de tiers liée aux sinistres confiés dans le respect des contrats d’assurance la gestion de garanties additionnelles adossées aux cartes bancaires des relations de proximité avec les assureurs et leurs gestionnaires une maîtrise des coûts et le réflexe réparation ! un reporting journalier de la gestion de suivi des dossiers des statistiques mensuelles et annuelles sur la sinistralité gérée par sfg partenaires techniques la reconnaissance des métiers techniques une collaboration de confiance qui dure depuis plus de 20 ans des missions confiées dans le respect des procédures de sfg et de nos clients des relations de proximité des offres commerciales d’extensions de garantie conçues et diffusées auprès des techniciens assureurs un partenariat indispensable pour plus de transparence la mise en conformité des produits et contrats avec la législation en vigueur une maîtrise conjointe des coûts des statistiques annuelles sur la sinistralité nos domaines de compétences electromenager electromenager cuisinière, plaque de cuisson, four, four micro-ondes, tristar, hotte, lave linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur (1 porte, 2 portes, combiné), réfrigérateur side by side (américain), congélateur, cave à vin, petit electroménager ... audiovisuel audiovisuel téléviseurs tout type, vidéo projecteur, rétro projecteur, home-cinéma, radio portable, amplis tuners, lecteur bluray, lecteur enregistreur dvd, enceintes, éléments hi-fi séparés, chaine hi-fi, baladeur numérique … multimédia multimédia ordinateur de bureau, ordinateur portable, ultra portable, netbook, tablette multimédia, livre numérique, moniteur, imprimante, disque dur externe, clavier, souris, onduleur, scanner, enceintes pc, serveur, écrans, webcam, modem, graveur, appareil photo compact, appareil photo reflex, caméscope, cadre numérique, consoles de jeu … téléphonie mobile téléphonie mobile téléphones portables, smartphones, tablettes… bricolage bricolage coupe-bordure électrique ou sans fil ou thermique, débroussailleuse, aspirateur eau et poussière, aspirateur-souffleur, broyeur de végétaux, décapeur thermique, nettoyeur haute-pression, perceuse à percussion, perceuse sans fil, pistolet à peinture, ponceuse, rabot, scie circulaire, scie sauteuse, visseuse,... traitement de l'air traitement de l'air chauffage à pellets, chauffage à bois, climatisation mobile … nos produits & services offres commerciales de garantie prestations sur mesure organisation du sav constructeur gestion pour compte de tiers offres commerciales de garantie garantie panne distributeur 2 ans ou 3 ans inclusion de garantie panne 5 ans extension de garantie avec durées flexibles jusqu'à 7ans garantie(s) panne, casse ou vol adossée(s) à des cartes bancaires garantie remplacement à neuf en cas de panne ou casse ou vol assurance(s) panne, casse, vol, oxydation sur la téléphonie mobile prestations sur mesure mise à disposition d’une hotline technique structure dédiée service-clients pour les besoins du consommateur dès le 1er jour prestation en refacturation (prise d’appel, intervention, suivi, reporting) prestation dans le cadre de hors garantie mise à disposition d’un prestataire technique parmi notre réseau organisation du sav constructeur prestations en garantie panne constructeur 2, 3 ans ou 5 ans structure dédiée service-clients pour les besoins du consommateur dès le 1er jour gestion de la pièce détachée pour le compte du constructeur suivi des interventions et des délais jusqu’à résolution organisation de formations pour le réseau technique gestion pour compte de tiers gestion des sinistres dans le cadre d’un contrat d’assurance mrh gestion du dommage panne, casse ou vol dans le cadre d’une garantie (cartes bancaires) demande d’expertise sur un appareil garanti estimation d’équivalence de matériel (valorisation) avis sur pièces liées à un sinistre plus de détail des prestations chiffres clés 0 extensions de garantie vendues par an 0 appels reçus par an 0 % taux de décroché 0 interventions suivies par an 0 dossiers sinistres confiés par an sfg ils nous font confiance : nos clients qui témoignent « la société mda a décidé de confier la gestion de l’ensemble de son service après-vente (gem, pem et brun) pour ses 130 magasins à sfg depuis janvier 2011. ensemble nous partageons les mêmes valeurs pour apporter chaque jour un service de qualité à nos consommateurs. » vivian corzani - directeur associé mda mda - en savoir plus : « forte de son expérience de plus de 20 ans, sfg est devenu le leader sur le marché français des extensions de garantie et des produits associés. c’est donc tout naturellement que media markt saturn s’est rapprochée de sfg pour lui confier la gestion et la commercialisation d’une partie de ses offres de services, dans un objectif commun de satisfaction et de fidélisation de sa clientèle. » samuel kinet - media markt media markt - en savoir plus : « la chaîne volontaire pro&cie; regroupe plus de 600 indépendants spécialisés dans la commercialisation des produits électrodomestiques. la force de ces spécialistes repose avant tout sur leur capacité à maintenir un service de proximité très réactif et professionnel. leur centrale (centrale pro), en dehors de potentialiser leurs achats, d’assurer la logistique des marchandises et d’organiser leur communication est également en charge des relations avec les différents partenaires « services » de ce réseau. dans ce cadre, la société sfg s’est pleinement associée à la promotion du « réflexe gentillesse » en proposant son éventail de produits d’assurances longues durées. depuis des années et en dépit d’une concurrence très vive, sfg a toujours su faire preuve d’innovation et de dynamisme auprès de l’enseigne pro&cie; et est devenue ainsi un partenaire de premier rang, capable de relever de nombreux défis. aujourd’hui la collaboration pro/sfg, basée sur l’expérience et l’innovation, se déroule dans un climat de totale confiance. » pierre thuillier - directeur général pro & cie pro & cie - en savoir plus : « best conçoit et fabrique des hottes de cuisines depuis plus de trente ans et se devait de s'adosser, à un service après-vente réactif et efficace, pour chaque canal de distribution. sfg a su répondre aux attentes de nos consommateurs , dans les délais les plus brefs et, en respectant l'éthique de qualité de nos produits et services. de l'appel à l'intervention, le dossier est suivi avec compétence par de vrais professionnels conscients de l'importance de leur rôle. la couverture nationale permet de satisfaire les moindres demandes, en un temps record. en bref, je recommanderais sfg à mes confrères et même à mes. concurrents ! » alain gimenes best - en savoir plus : www.bestfrance.fr/ « www.ma-cave-a-vin.fr est le 1er site expert dans la vente de caves à vin et d’accessoires autour du vin pour particuliers et professionnels en europe. nous travaillons en collaboration depuis 7 ans avec la société française de garantie pour assurer la garantie de tous nos produits : caves à vin, caves à chocolat, caves à fromage, caves à cigares et caves à charcuterie. cette collaboration nous permet de proposer à notre clientèle, outre les 2 ans, pièces main d’œuvre et déplacement, systématiques sur tous nos produits, une garantie complémentaire de 3 ou 5 ans (déjà en inclusion sur certains modèles). ainsi notre clientèle est certaine d’être couverte en ce qui concerne la réparation de son appareil et/ou le remplacement de pièces dans des délais d’intervention court. l’étendue des services de la société française de garantie, leur efficacité en toutes circonstances et leur compétence en font un de nos partenaires privilégiés. cette coopération et cet appui permettent de sécuriser nos clients et de leur garantir un suivi de qualité en cas de besoin. » philippe rodriguez – gérant ma cave à vin - ma cave à vin : 1er site de vente d'armoires et de caves à vin, plus de 450 modèles pour particuliers et professionnels. en savoir plus : www.ma-cave-a-vin.fr/ « sfg, un prestataire, partenaire de qualité. un service personnalisé sans faille, résultat ; un engagement quasi-global du réseau pulsat et une augmentation des quantités de garanties x5 ! » sylvain thomas – directeur du gie pulsat pulsat - pulsat est spécialiste en image, son, multimédia et électroménager : téléviseur, home cinéma, hifi, tablette, appareil photo, réfrigérateur, lave linge, micro-onde, ... en savoir plus : www.pulsat.fr/home « depuis 5 ans, nous avons noué avec sfg un partenariat basé sur des échanges francs et professionnels, avec une volonté permanente d’amélioration, qui s’avère profitable pour nos deux sociétés. » jean-noël vallee - responsable département réseaux prestataires- bpce bpce - en savoir plus : « brandt france, riche d’un portefeuille de quatre marques à forte notoriété (brandt, de dietrich, sauter, vedette), de deux usines en france, de 1200 employés (dont 200 personnes dédiées au sav) s’est associé à sfg pour augmenter sa réactivité et sa couverture nationale. notre vision commune du service nous inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de nos prestations. ce partenariat historique et solide nous a permis de maintenir notre leadership et d’accroître notre satisfaction client. » brandt - en savoir plus : www.brandt.fr/ « mcz group a décidé de confier le service après-vente de ses produits à s f g sur le marché français car pour nous il était logique de nous associer au leader sur le marché. grâce à notre partenariat nous pouvons nous concentrer sur la relation client et sur notre développement commercial. le futur appartient aux sociétés réactives dynamiques et capables d'organiser un véritable service client de qualité. » claudio morittu - customer service mcz - en savoir plus : www.mcz.it/fr/ « expert dans les produits électroménagers de cuisson, www.mon-espace-cuisson.com a noué des partenariats de confiance et travaille directement avec les plus grandes marques de prestige mondialement connues. afin de satisfaire pleinement notre clientèle exigeante et de leur assurer un service de qualité, nous travaillons en étroite collaboration avec la société française de garantie. en effet, la société française de garantie prend en charge, via une hotline dédiée, notre service-après-ventes afin d'offrir à nos clients : réactivité, efficacité et compétence. car, toujours soucieux d'offrir le meilleur à notre clientèle, nous sommes sûrs du professionnalisme de cette société. » philippe rodriguez – gérant mon espace cuisson - en savoir plus : http://www.mon-espace-cuisson.com magarantie5ans.fr propose de l'électroménager garanti 5 ans sans répercussion sur les prix, dans une optique d'offrir des produits durables et réparables à ses clients, le tout dans une démarche écologique. c'est dans cette optique que nous avons décidé de nouer un partenariat avec la sfg, avec qui nous partageons des valeurs de satisfaction client, de confiance et de proximité. de plus, sa couverture nationale de qualité permet à notre start-up de répondre à un nombre croissant de demandes, la sfg est ainsi un acteur clé de notre développement en plus d'être un partenaire fiable. magarantie5ans - en savoir plus : voir tous les clients qui nous font confiance nos partenaires médias neomag « alors que l’on a vu arriver et disparaître nombre d’acteurs dans le domaine de l’extension de garantie ces dernières années, l’entreprise sfg s’est au contraire développée en s’appuyant sur ses fondamentaux. au-delà de son activité d’origine, elle est en train de se construire une solide réputation dans un métier du service aujourd’hui en pleine recomposition tant au niveau de la distribution que des marques et des stations techniques. des valeurs, des compétences, une organisation humaine, un call center basé en france, une nouvelle maison mère solide : sfg dispose de tous les atouts pour devenir l’acteur référent de son marché. » – eric shorjian univers habitat « a travers les différents supports d’univers habitat, qu’ils soient digitaux ou print, nous accompagnons des professionnels et des entreprises qui apportent de la valeur ajoutée, impulsent une dynamique à leurs marchés et défendent des valeurs humaines à l’image de sfg. » – laurent dollez contact société française de garantie cs 30001 13106 rousset cedex – france nous contacter liens e-sfg 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